银行间的竞争日趋激烈，各个银行展开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对客户而言，他们所感受到的，就是不同银行的不同服务。许多客户被询问选择银行的理由时，回答的也是：服务。在当前银行产品同质化的背景下，银行的核心竞争力就是服务。

    银行为提升服务水平，制订了很多规章，认真地执行这些规章，可以提升银行的服务水平。但是执行这些规章的主体是人，银行的员工如何实现对客户的优质服务，是制度不能完全规定的，如何提供超越规章本身的服务，才是银行优质服务的根本。

    有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么柜台服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个企业的形象。在我们农村合作银行许多普普通通的柜台服务里，始终活跃着一群不知疲倦的银行人，每天上演着一幕幕让人感动的“精彩大戏”。

    一个业务繁忙的工作日，一位客户为了急事来取款，输入了2次密码均告有误。客户情急之下竟认定是我们的密码器出了问题，在核对了女士的身份后，柜员并没有因客户胡乱的猜测而生气，首先安抚她的情绪，再利用自己多年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助，耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记。终于，客户找出了其记在电话本角落上的正确的密码，原来，她刚才输入的是另一本存折的密码。

    这只是一个再普普通通的例子，相信在各大银行也都是屡见不鲜，而我们农村合作银行，作为“联系农民的金融纽带”，立足三农，为农民服务，为农业服务，为农村现代化服务，柜台服务更是别出心裁。

    一天下午，在农村合作银行新河支行肖家桥分理处前面，来了一位特殊的客户，但是他就是坐在车里迟迟不肯下来，就在临柜人员疑惑的眼神里，保安疾步而出。原来，这是一位残疾人，双腿不能行走，只能以车代步，这次他来是来领取补助费的，但他自己又不知道补助款有没有到。于是，保安当起了桥梁：拿着客户的存折和密码，帮他取到了钱，又把打印的取款凭条拿来让客户盖上指印后，递交给柜台。如此一来二去熟悉后，才听客户说，当初本来想进来的，但想想进来也够不到，所以当时心里很慌，不知道怎么办，还好在农村合作银行能有这样一支服务团队，让他能够顺利地取到钱。    

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在农村合作银行的柜台前，常常能见到一些老人和小孩，存存取取。这不，在新河支行长屿分理处就遇到了一件“趣”事。一个拄着拐杖的老人家，抖抖索索地从衣兜里拿出一袋钱，说是存款。临柜人员拿到钱一看，全是一些零钱，并用草绳捆得紧紧的，可能放得时间长了，钱有点霉。临柜人员耐心地点完，但是和他说的时候，老人家却始终答非所问，原来他的听力不好，又没有带助听器。最后，也只有让保安充当“翻译员”，给存了一年期。拿到存单的那一刻，老人家呵呵地笑了，原来他跑了多家银行，都嫌他耳背，没空搭理他。  

    诚然，这些都只是工作中实实在在的小事，员工也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“一次服务，一生为友”。